必赢游戏app下载2023年是抖音生活服务高速发展的一年，也是平台持续优化生态、提升消费者体验的一年。
近日，抖音生活服务举办“平台治理开放日”活动，回顾过去一年的平台治理动作和成效，并公布了2023年的抖音生活服务业务成绩。将平台治理和业务成绩放在一起，可以看出抖音生活服务对健康生态的重视。
抖音生活服务为何如此重视平台治理？商家和达人又应该注意什么？新播场整理了这场活动的核心内容。
1月10日，抖音生活服务举办“平台治理开放日”活动，会上公布了过去一年在平台治理、成果、消费者权益保障的思考和未来规划。
这是抖音生活服务首次举办平台治理开放日活动。而最令人关注的是《2023 抖音生活服务消费者权益保护年度报告》（以下简称《报告》），详细介绍了抖音生活服务在消费者权益保护方面的关键举措和成效。
第一，大力惩治各种不良行为，如商家资质不全、达人虚假或过度宣传等，在消费前端为消费者提供良好的消费环境。
《报告》显示，为降低商品与到店体验不一致的情况，平台加强商家资质和商品信息审核，拦截违规商品发布超1590万次，处罚违规商家超60万次。为减少因商家加价、信息不清给消费者带来不好的体验，平台改进了100多条商品关系信息的显示方式，并鼓励商家减少带有“限制条件”的商品占比，加价问题纠纷率降低41%。
达人和内容侧，平台处置违规达人超18万人，虚假宣传违规率下降67%，还处置了超过3500万条“云剪辑”视频和1300万场“使用录播素材直播”的直播间。
第二，在消费后端，平台以专项赔付基金和完善的商家、达人奖惩考核体系，保障消费者的售后体验，最终实现健康的生态闭环。
据《报告》，抖音生活服务设立了“消费者权益保障专项基金”，过去一年该基金的赔付额整体增长7.5倍，问题解决率同比提升110%。
此外，平台对消费者权益受损的典型、高发场景进行了盘点和梳理，并针对性推出各项保障方案。
例如，餐饮和综合行业常见的商家“缺货不接待”问题，服务解决率提升了161%；在酒旅行业中，平台加强了重点节日以及暑期高峰出行期间的消费者权益保障必赢游戏app下载，提供代客下单、催单和追单等服务，服务解决率提升了61%。
从多项数据上来看，抖音生活服务在平台治理上下了非常大的功夫，也取得了非常不错的成绩。而从平台治理的具体动作来看，主要是对于商家经营和达人内容进行规定和约束，同时制定了具体的细则。
2023年初，抖音生活服务上线了商家服务分体系、创作者信用分体系。据《报告》显示，平台通过建立“商家违规分”和“达人信用分”等机制，商家违规重犯率整体降低了14%。
分数考核体系之外，抖音本地生活还发布了《内容营销说明书》和多项直播行为准则，进一步规范商家和达人的经营动作。
这些举措能够引导商家、达人朝健康化发展，从而从多个层面保证消费者体验，并构建起高品质内容生态。
会上，抖音生活服务的相关负责人还分享了2023年的发展成绩：商家规模较年初增长138%，达人规模增长33%，新开类目增长71%；内容规模大幅增长，每月新增达人数量超过40万，直播开播量与短视频投稿量分别增长175%和160%；最终成交上，消费者在抖音下单并实际到店的订单数量同比增长了179%。
此外，抖音作为一个将生活服务接入短视频、直播场景，制造出新业态的平台，其治理举措也对行业提供很强的参考意义。如服务分、信用分等体系，以及在2023年初出台的探店行业首个《餐饮探店规范》和产品机制，就率先为行业输送了可供参考的规则标准与业务模式。
最重要的是，抖音生活服务持续推进平台治理，也响应了市场监管的号召，在为消费者提供良好体验的同时，也利于平台打造好口碑、获得更多发展机遇。
如今，抖音生活服务依旧保持高投入。2023年10月，抖音发布了《抖音生活服务2023探店报告》，并启动“美好生活发现计划”，宣布投入5亿元扶持优质内容，帮助商家匹配更合适的达人、提高经营效率，同时为达人带来更多营收。
除此之外，平台还调整了团购板块，增加商品和优质内容的曝光，并简化消费者的下单链路。并同步上线点评体系，“免费试”板块为商家提供了更多营销场景，也为消费者带来更多的权益。
除了保持投入之外，综合《报告》提到的发展规划来看，做好平台治理会也依然是抖音生活服务2024年的重要举措。
持续高投入和做好平台治理，二者不仅不矛盾，还是相辅相成：高投入能带来高增量，而平台治理是保持增量的核心；做好了平台治理，高投入才有意义、资源才能花在刀刃上。
首先，制定规则和惩治举措，营造公平竞争的环境，让新老玩家能真正得到扶持。只有平台持续治理，才能保证新老玩家有公平竞争机会，才能带来更高的增长。
其次，抖音生活服务的平台治理始终是以提升消费者体验为核心，有助于增强消费者对平台的信任，同时加速其消费习惯的养成，从而获取更多核心用户，扩大市场规模。
最后，持续做好平台治理，能帮助平台形成健康良好的生态、打造受消费者认可的品牌形象，会让抖音生活服务在长久经营上保持优势。
如今，生活服务赛道的竞争越发激烈。所以，营造良好的发展环境、为消费者带来更好的消费体验，无疑是平台的核心竞争力所在。这也是抖音生活服务坚持健康向上发展理念，持续做好平台治理的意义。